Акт возврата товара — оформление и содержание документа
Купили вещь по размеру, но без примерки. Или мерили, но в магазине при тусклом освещении она казалась идеальной во всём. Знакомая история?
Каждый из нас сталкивался с выбором: оставить неблагополучную покупку пылиться на полке или пойти сдать обратно. Первое проще, но обиднее.
Второй вариант потребует больше сил и времени. Зато справедливость восторжествует. В помощь нам — закон «О защите прав потребителей».
Когда составляется документ о возврате?
Лишний товар в чеке тоже требует процедуры возврата.
Чаще всего акт возврата товара поставщику (акт возврата товара ненадлежащего качества) оформляется по причине покупки некачественного товара.
В течении 14-ти дней вещь можно либо обменять, либо вернуть за неё деньги.
Сдать обратно возможно и качественный товар, если не подошёл: цвет, модель, фасон, размер или другое (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
Прежде чем возвращаться в магазин, нужно проверить, чтобы Вашей неудачной покупки не было в «перечне товаров, не подлежащих обмену».
Это чётко регламентированный на законодательном уровне список, утверждённый Постановлением Правительства РФ.
Возврат товара из интернет-магазинов
Сейчас проще заказать всё нужное в интернет-магазине. Удобно и комфортно.
Всё доставляется до квартиры. Только рисков значительно больше.
Товар нельзя примерить, потрогать, а фотографии не всегда правильно передают цвет. Но и тут государство защитило нас.
Вернуть стоимость покупки, совершённой дистанционно, можно (Постановление Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612). Только на претензию у Вас 7 дней.
Ещё 10 дней уходят на то, чтобы продавец вернул деньги. Расходы покупателя на банковскую комиссию при оплате заказа, продавцом не возмещаются. Покупатель также не должен возмещать продавцу расходы на обратную дорогу не подошедшего товара.
Обязанности покупателя
- как можно раньше обнаружить недостаток товара;
- сохранить упаковку, ярлыки и лейблы;
- не пользоваться вещью, обеспечить сохранность товарного вида;
- сохранить кассовый или товарный чек.
Если чек не сохранился. Не важно, по какой причине. Законом предусмотрен и такой вариант (п. 5 ст. 18 ФЗ). Тогда к акту возврата прикрепляется письменное заявление покупателя или объяснительная записка кассира.
Процедура проведения возврата
При этой процедуре должны быть все заинтересованные стороны. Покупателю нужно принести паспорт и чек, если он есть.
Вместе с деньгами он получает свой экземпляр акта возврата товара.
Содержание акта
Единого образца такого документа не существует. Если у магазина нет готового бланка, акт пишется произвольно. В нём обязательно прописываются следующие пункты (для отношений «поставщик — магазин»):
- дата и номер документа;
- реквизиты сторон;
- описание договора;
- причины возврата;
- стоимость товара, возможные неустойки, штрафы, компенсации;
- подписи и печати обеих сторон.
Как правило, во многих договорах присутствует такой пункт как форс-мажорные обстоятельства. Подробно о том, что это такое и в каких случаях участник договора освобождается от всех обязательств, расскажем в статье.
О мерах наказания за фальсификацию доказательств в гражданском деле читайте тут.
Правила возврата билетов РЖД и суммы удержаний — тема этой статьи.
Образец акта
Типовой образец акта возврата товара
Образец акта на возврат товара поставщику
Имея образец акта и бланк, можно без труда составить документ о возврате товара.
Не бойтесь спрашивать и уточнять. А прежде чем ругаться, нужно хотя бы попробовать наладить контакт с продавцами. Ведь они такие же люди, и точно также ходят за покупками.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52