Формирование претензии является одним из путей решения конфликта между двумя участниками договора: исполнителем услуг и заказчиком.
Когда суда не избежать, наличие такого документа поможет доказать, что спор пытались разрешить более мирным способом.
Составление претензии по договору оказания услуг не является чем-то сложным, достаточно ориентироваться в законах и уметь грамотно изложить суть проблемы. Договор оказания услуг содержит соглашение двух сторон, где один участник ответственен за оказываемые услуги, а другой оплачивает предоставленные услуги, согласно договорным пунктам.
Если кто-то из участников нарушает минимум один пункт из договора, то контрагент имеет полное право сформировать претензию. Создание данного документа является одним из путей решения разногласий. Поэтому претензия играет серьезную роль в разрешении конфликта и позволяет устранить его до судебных разбирательств.
Возможные причины
Досудебные претензии составляются в тех ситуациях, когда одна сторона неудовлетворительно выполнила или не выполнила предписанные ей обязательства. Правила предоставления возмещения услуг предписаны законодательством.
Судебные разбирательства часто затягиваются на длительные сроки и требуют дополнительных расходов. Претензию составляют в тех случаях, когда стороны хотят решить спор путем переговоров.
Чаще всего документ выставляют по следующим причинам:
- несоблюдение сроков исполнения работ;
- халатное отношение к работе, неудовлетворительно оказанные услуги;
- неуплата штрафов, указанных в договоре;
- отказ возместить понесенные убытки;
- превышение времени, предоставленного на исправление неполадок и недочетов;
- утрата или порча вещей, материалов заказчика.
[attention type=green]Исполнитель может также расторгнуть договор и просить возместить свои убытки, если заказчик был предупрежден о некачественных материалах и не сообщил об этом исполнителю своевременно, чтобы их заменить.[/attention]
Можно ли подавать исковое заявление в суд, не направив претензию?
В случаях, когда заказчик или исполнитель решает обратиться в суд из-за ненадлежащего выполнения договорных условий, иск могут отклонить, если в законодательстве или в составленном договоре прописаны решения спора с помощью претензии. Потому важно правильно написать и вовремя направить документ.[ads-mob-1]
В идеальном варианте, прежде чем подавать иск в суд, стоит сформировать претензию. В некоторых случаях она является обязательным условием, например, при дальнейших обращениях в проверяющие инстанции.
В других ситуациях обращаться в суд можно без претензии, но стоит учесть следующие нюансы:
- отказавшись от написания претензии, сторона лишает себя шанса урегулировать конфликт в кратчайшие сроки. Так как есть 10 дней у стороны ответчика, чтобы ответить на нее официально. Судебные разбирательства могут длиться от нескольких недель;
- если дело касается страховых агентов, то они в большинстве случаев сразу идут навстречу клиентам, возмещают убытки и затраты на экспертизу по претензии, не дотягивая до судебных тяжб;
- составление документа сыграет в суде положительно для истца и покажет его с хорошей стороны;
- в случае конфликта с юрлицом или ИП по закону в пользу истца на исполнителей накладывается штраф в размере 50% от суммы, присужденной за отказ выполнить требования в досудебном порядке. Следовательно, без претензии в суде истец теряет возможность потребовать возмещения убытков за нежелание досудебного решения спора.
[attention type=yellow]Расходы, затраченные на юридические услуги, присуждаются той стороне, которую суд признает виновной в нарушениях.[/attention]
Порядок составления
Единых стандартов по оформлению данных документов не существует. В разных организациях могут быть определены свои правила составления документа.
Какую информацию необходимо указывать при составлении:
- сведения о двух сторонах договора;
- адреса;
- достоверные требования;
- доказательства несоблюдения условий и обоснованности претензии.
Как изложить требования?
Обозначение требований напрямую зависит от нарушенных условий составленного договора. Они должны соответствовать своей основной цели: заставить нарушителя исполнить свои обязанности. Претензии от исполнителей в основном имеют одну суть: требование оплаты за свои услуги.
А у заказчиков список может быть гораздо длиннее. Например: безвозмездное устранение неприятных последствий от услуги, снижение цены на неудовлетворительные или некачественные услуги, возмещение ущерба, разрыв договора и т. д.
https://youtu.be/v6uulzVRFkI
Сторона, которая нарушила условия, должна четко понимать, что ей грозит в случае отказа от добровольного выполнения своих обязательств.
Основные детали составления и образец
Написанием документа занимаются руководители или работники тех отделов, к которым относится составленный договор. В некоторых организациях процедура является работой юриста.
Документ можно составлять в свободной форме, но он должен быть составлен грамотно, соответствовать стандартам делопроизводства и быть официально-делового характера.[ads-mob-2]
[ads-pc-1]Что важно указать:
- название компании, от которой направляется претензия;
- название компании-адресата;
- адреса контрагентов.
Документ формируется с добавлением заглавия, в которое необходимо вписать номер и дату составления договора.
В основе бланка необходимо изложить подробно суть самой претензии и указать на те пункты договора, которые были нарушены. Отдельно указать имеющиеся доказательства нарушений, которые прикладываются дополнительно.
Затем нужно подвести итог, обозначить все требования, сроки для их выполнения и дать понять о готовности обратиться в суд в случае отказа от их выполнения. Важно, чтобы работник, который занимается составлением документа, имел знания о законах в части отношений сторон договора.
[attention type=green]Образец досудебной претензии по договору оказания услуг можно скачать здесь.[/attention]
Оформление
Претензию можно написать на листе любого формата, который удобен, в письменном виде или напечатать на компьютере.
Если же условиями договора предусматривается определенный формат документа, то нужно придерживаться его формы.
Претензию пишет начальство или работник, занимающийся решением данной ситуации. Подпись начальства ставится только вручную. Заверять печатью или штампом документ нужно, если это правило прописано в актах предприятия. Документ предоставляется в двух идентичных экземплярах.[ads-mob-1]
Направление адресату
[ads-pc-3]Составленный документ стоит отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием содержания.
Письмо отправляют в течение гарантийного отрезка времени, а если конкретного срока нет, то претензия может быть направлена в течение 2 лет после оказания услуги. Лучше всего документ направить сразу же после обнаружения нарушения договорных условий.
После получения ответа или его отсутствия, можно составлять иск для подачи в судебные органы. Досудебная претензия будет являться доказательством того, что стороны пытались разрешить конфликт до обращения в суд.
Стоит тщательно проанализировать все случившиеся обстоятельства, ознакомиться с законами в этой области, чтобы составить понятный, убедительный по своему содержанию документ.
https://youtu.be/yDfkOXr6z9s